ИТ-аутсорсинг 24/7

Service Desk 24/7 для эффективной работы бизнеса

Скачать PDF

Продуктивная работа бизнеса без простоев с круглосуточной первой линией поддержки пользователей и ИТ‑сервисов от АСТ: принимаем обращения по всем каналам, быстро решаем типовые инциденты, эскалируем сложные задачи, контролируем SLA и качество.

Кому?

Отрасли и характер бизнеса: ритейл и e‑commerce, банки и страхование, дистрибуция, производственные холдинги, телеком, девелопмент и ЖКХ, госсектор и образование. Особенно эффективно для компаний с распределенной сетью и большим количеством пользователей, касс, терминалов.

Для компании, которой нужно

Ввести «единое окно» поддержки с прозрачными SLA и отчетностью.

Ускорить обработку обращений и снизить простои пользователей.

Снять нагрузку с экспертов: фильтрация и решение на 1‑й линии.

Навести порядок в каталогах услуг, приоритизации и коммуникациях.

Как?

Запуск ITSM‑платформы, настройка каталога услуг и очередей.

1‑я линия 24/7: прием по телефону, e‑mail, порталу, мессенджерам и ботам.

Эскалация на L2-L3, управление инцидентами, запросами и изменениями (ITIL).

Удаленная поддержка и RMM для рабочих мест и серверов.

Коммуникации о статусе, отчеты KPI, CSAT, NPS опросы.

Непрерывные улучшения: база знаний, автоматизация рутин.

Эффекты внедрения

менее 60 секунд

Средняя скорость ответа: менее 60 секунд.
70-85%.

Доля решений на 1‑й линии (FCR): 70-85%.
15-30%

Снижение MTTR: на 25-40%; меньше повторных обращений: на 15-30%.
4,6/5

Рост удовлетворенности пользователей (CSAT): до 4,6/5.
Снижение затрат

Прозрачная картина нагрузки и затрат на поддержку.

Архитектура и интеграции

Каналы: телефон, IVR, e‑mail, портал самообслуживания, чат-бот.

Интеграции с AD, SSO и HR‑системами (онбординг/оффбординг).

Связь с Jira, 1С, CRM, MDM, SCCM для автоматизации.

Интеграция с мониторингом и логированием для автоинцидентов.

Почему АСТ

Федеральный контакт‑центр 24/7, омниканальность и русскоязычная поддержка.

Отчетность для бизнеса и ИТ: SLA, KPI, CSAT, финмодели.

Быстрый старт по шаблонам и гибкая масштабируемость под пики.

Снижение нагрузки на экспертов, рост качества и дисциплины процессов.

Стоимость услуг определяется индивидуально. Минимальная стоимость определяется тарифной ставкой одного специалиста компании в пределах 3 800 — 7 500 рублей в час