Продуктивная работа бизнеса без простоев с круглосуточной первой линией поддержки пользователей и ИТ‑сервисов от АСТ: принимаем обращения по всем каналам, быстро решаем типовые инциденты, эскалируем сложные задачи, контролируем SLA и качество.
Кому?
Отрасли и характер бизнеса: ритейл и e‑commerce, банки и страхование, дистрибуция, производственные холдинги, телеком, девелопмент и ЖКХ, госсектор и образование. Особенно эффективно для компаний с распределенной сетью и большим количеством пользователей, касс, терминалов.
Для компании, которой нужно
Ввести «единое окно» поддержки с прозрачными SLA и отчетностью.
Ускорить обработку обращений и снизить простои пользователей.
Снять нагрузку с экспертов: фильтрация и решение на 1‑й линии.
Навести порядок в каталогах услуг, приоритизации и коммуникациях.
Как?
Эффекты внедрения
-
менее 60 секундСредняя скорость ответа: менее 60 секунд.
-
70-85%.Доля решений на 1‑й линии (FCR): 70-85%.
-
15-30%Снижение MTTR: на 25-40%; меньше повторных обращений: на 15-30%.
-
4,6/5Рост удовлетворенности пользователей (CSAT): до 4,6/5.
-
Снижение затратПрозрачная картина нагрузки и затрат на поддержку.
Архитектура и интеграции
Каналы: телефон, IVR, e‑mail, портал самообслуживания, чат-бот.
Интеграции с AD, SSO и HR‑системами (онбординг/оффбординг).
Связь с Jira, 1С, CRM, MDM, SCCM для автоматизации.
Интеграция с мониторингом и логированием для автоинцидентов.
Почему АСТ
Федеральный контакт‑центр 24/7, омниканальность и русскоязычная поддержка.
Отчетность для бизнеса и ИТ: SLA, KPI, CSAT, финмодели.
Быстрый старт по шаблонам и гибкая масштабируемость под пики.
Снижение нагрузки на экспертов, рост качества и дисциплины процессов.
Оставьте заявку.
Наш менеджер поможет с деталями.
Вам также может подойти
#ИТ-инфраструктура
Мониторинг доступности ИТ‑инфраструктуры 24×7×365
Круглосуточный контроль здоровья вашей ИТ‑среды, предупреждение и предотвращение сбоев, снижение простоев и времени восстановления, прозрачная отчетность и спокойствие бизнеса.
#ИТ-аутсорсинг 24/7
ИТ-аутсорсинг 24/7
Передадим поддержку вашей ИТ‑инфраструктуры под ответственность АСТ: SLA, 24/7/365, управляемые бюджеты, Снижение совокупной стоимости владения до 30-55%, быстрое восстановление и безопасная работа систем в любом регионе России.