Импортозамещение

Аудит ИТ‑процессов

Скачать PDF

Проверяем, насколько ваши ITSM, DevOps и процессы эксплуатации помогают или мешают качественно обслуживать клиентов. Анализируем SLA, оргструктуру, регламенты и метрики по ITIL и COBIT, находим узкие места и предлагаем изменения, которые ускоряют реакции ИТ, повышают качество сервиса и удовлетворённость клиентов.

Кому?

Отрасли и масштаб: компании от 200 сотрудников, быстрорастущий бизнес, распределённые сети; финансы, ритейл, логистика, производство.

Для компании, которой нужно

Снизить среднее время реакции и восстановления.

Уменьшить бэклог и ручной труд.

Повысить SLA и удовлетворённость пользователей.

Подготовиться к масштабированию и трансформации.

Как?

Интервью, анализ инцидентов и заявок, метрик и регламентов.

Картирование процессов «как есть» и бенчмаркинг.

Проект «как должно быть» и KPI.

План «быстрых побед» и дорожная карта 3-6 месяцев.

Настройка ITSM, CMDB и автоматизация.

Обучение, пилот, сопровождение внедрения.

Эффекты внедрения

20-35%

Время реакции и восстановления: снижение на 20-35%.
25%

Бэклог и незавершённые заявки: снижение на 25%.
5-25 п.п.

Индекс лояльности пользователей: увеличение на 15-25 п.п.
10-20%

Экономия OPEX: 10-20% за счёт автоматизации и регламентов.

Архитектура и интеграции

ITSM, Service Desk и CMDB.

Мониторинг и наблюдаемость (логирование, алерты).

Интеграции с HR, сквозными процессами.

BI‑отчётность по SLA, KPI.

Почему АСТ

Практико‑ориентированный подход: рекомендации, которые реально внедряются.

Опыт встраивания в бизнес‑процессы разных отраслей.

Быстрые эффекты + сопровождение изменений.

Прозрачная аналитика и контроль KPI.

Стоимость услуг определяется индивидуально. Минимальная стоимость определяется тарифной ставкой одного специалиста компании в пределах 3 800 — 7 500 рублей в час