Системы обработки заявок

• Технология
• Проекты

Зачем нужна система обработки заявок? 

Если основная деятельность компании связана с обработкой заявок на предоставление услуг или поставку, то основными направлениями развития компании являются: 

• удовлетворение спроса на товары/услуги; 
• расширение спектра товаров/услуг; 
• повышение качества товаров/услуг. 

Основными препятствиями в развитии компании обычно является человеческий фактор:

• ошибки, возникающие на различных стадиях обработки заявок – от прима заявки до ее архивирования; 
• рост очередей заявок на обработку из-за недостатков планирования; 
• накладки при назначении исполнителей и времени; 
• неудовлетворительная информированность исполнителей об особенностях работы с некоторыми заказчиками. 

Внедрение информационной системы обработки заявок позволит резко снизить влияние этих факторов за счет контроля ввода данных, оптимизации распределения заявок по исполнителям и исключения накладок. 

Система обработки заявок  автоматизирует основной бизнес-процесс компании, начиная от приема заявки от клиента и заканчивая контролем оплаты услуг/товаров. В рамках системы создаются автоматизированные рабочие места для каждой ролевой группы пользователей: с системой работает основной состав исполнителей, руководство, менеджеры среднего звена, бухгалтерия, клиенты (заказчики). 

Основные преимущества заключаются в следующем: 

• Контроль статуса исполнения заявки как со стороны руководства, так и со стороны клиента  
• Автоматические напоминания об истечении сроков исполнения этапов обработки заявки 
• Автоматическое многокритериальное распределение заявок по исполнителям (наподобие электронной очереди). 

Технологии работ

При разработке такого решения используются клиент-серверные веб-технологии. В качестве платформы реализации могут использоваться технологии Java, ASP.NET, PHP, а также собственная веб-ориентированная платформа CIToRUS. 

Наш опыт

Заказчик
Промпоставка

– оказывает услуги  по поиску оптимальных поставщиков запасных частей и принадлежностей для различных заказчиков. 

Решение
разработка и внедрение системы обработки заявок на поставку материальных ценностей

Система автоматизирует основной бизнес-процесс компании, начиная от поиска поставщика по заданным параметрам и заканчивая контролем выполнения договоров по поставкам продукции. 

Для реализации решения создана модель классификации запасных частей и принадлежностей, поставщиков и их стоимостных предложений. Номенклатура составляет боле 300 тыс. позиций.  

Автоматизирована обработка заявок, заключение договоров и контроль их исполнения. Обеспечена синхронизация двух территориально распределенных баз данных в режиме реального времени с контролем приоритетов и поддержкой целостности и непротиворечивости информации.  

В результате выполненных работ создана система, которая позволяет: 

• систематизировать  существенный объем информации; 
• повышать оперативность обработки заявок; 
• подбирать оптимальных поставщиков на основе заданных критериев; 
• контролировать исполнения договоров на поставку. 

В настоящее время пользователями автоматизированной системы являются 30 из 60 сотрудников Заказчика, имеющих постоянный доступ к актуальной и достоверной информации, несмотря на распределенность информационной инфраструктуры.  

Технические средства:

Решение реализовано на основе платформы собственной разработки «CIToRUS», обеспечивающей возможности оперативной работы с большими массивами слабо структурированной информации.

• Разработка и внедрение программного обеспечения
• Разработка ПО на заказ
• Адаптация готовых решений
• Реинжениринг ПО

• Универсальные решения
• Корпоративный портал
• СЭД
• Электронные архивы, хранилища данных
• Системы коллективного планирования
• Интеграционные решения
• Геоинформационные системы
• Аналитические системы
• СRM-системы

• Решения ACT
• Системы организации деятельности страховых компаний
• Системы обработки заявок
• Системы паспортизации объектов
• Системы учета материально-технических ценностей
• Электронное правительство