Системы организации деятельности страховых компаний

Компания «АСТ» автоматизировала процесс обслуживания клиентов, начиная с приема заявок на проведение оценки ущерба или стоимости и заканчивая оплатой счетов за оказанные услуги и обработкой претензий. 

Система автоматизировала следующие значимые аспекты управления: 

• Оформление и прохождение документов, сопровождающих процесс автоэкпертизы. В системе предусмотрена функциональность по сбору данных и документов, относящихся к каждой заявке клиента. Во избежание утери оригинальных документов система отслеживает местонахождение пакета документов с помощью штрих-кодов: для каждой заявки генерируется уникальный штрих-код, который печатается на пакете документов, а передача документов от сотрудника к сотруднику сопровождается сканированием штрих-кода. 
• Оптимизацию процесса распределения заявок и формирования маршрутов выезда экспертов на точки осмотра. В нее входит расчет времени переезда между точками осмотра, который осуществляется с учетом вида используемого транспорта – автомобиля или общественного транспорта. Для оценки времени езды на автомобиле используется дорожный граф Москвы и Московской области, на общественном транспорте – карта метрополитена, железных дорог по области и также дорожный граф. 
• Процесс выставления счетов на основе данных заявки: сначала осуществляется генерация бухгалтерских документов с помощью системы 1С: Бухгалтерия, а затем отслеживается факт оплаты счета. При регистрации факта оплаты в 1С автоматически осуществляется изменение статуса оплаты счета в системе. 

Решение реализовано в виде корпоративного портала, пользователями которого являются как сотрудники компании – оценщики и эксперты, менеджеры, сотрудники колл-центра, начальники отделов, так и заказчики – юридические и физические лица. Через корпоративный портал происходит управление процессом обработки заявок: прием, планирование и полуавтоматическое распределение работ по исполнителям, контроль их исполнения; выставление счетов и контроль их оплаты; расчет премий и штрафов сотрудников по результатам работы; обработка претензий и исправление ошибок. 

Результат:

внедренная система позволила существенно увеличить скорость и качество обслуживания клиентов за счет оптимизации процесса обработки заявок и управления маршрутами экспертов, а также за счет снижения ошибок в оформлении документов благодаря контролю и отслеживанию состояния работ по заявке и работе с претензиями.

Для автоматизации основного бизнес-процесса компании «Страхование.Ру» специалисты «АСТ» выполнили следующие виды работ: 

• Создали базу справочных данных о марках и моделях транспортных средств, текущих ценах на новые и поддержанные автомобили. 
• Разработали интерактивный редактор для ведения и корректировки тарифных планов и методик расчета страховых компаний. Редактор является наиболее сложным компонентом системы, в частности, его модуль редактирования условий поправочных коэффициентов. Условные выражения строятся в визуальном режиме на основе анкетных данных клиента с помощью логических и теоретико-множественных связок^ И, ИЛИ, НЕ, ВСЕ, ХОТЯ БЫ ОДИН ИЗ. 
• Разработали вычислительное ядро калькулятора. Калькулятор представляет собой интерпретатор  тарифных планов применительно к справочным и анкетным данным.  
• Разработали систему управления доступом к услугам компании и систему платного использования сервисов партнерами компании. В системе предусмотрены меры информационной безопасности: пароли пользователей хэшируются, обращения к ключевым сервисам содержат идентификатор авторизированной сессии. 

В систему интегрирован ряд Excel-калькуляторов от тех страховых компаний, которые предпочли предоставить их вместо своих методик расчета.  

В систему также встроена функция анализа данных на ссылочную целостность: для всех тарифных планов проверяется существование логических групп автотранспорта и противоугонных систем, на которых имеются ссылки в условиях поправочных коэффициентов.  

Поскольку некоторые страховые компании осуществляет расчёт с учётом курсов валют, то в систему была встроена функция автоматического ежесуточного обновления курсов доллара и евро с сайта cbr.ru. 

Результат: В результате выполненных работ компания получила универсальный инструмент для реализации брокерских online-услуг. 

Технические средства: